VGG: el Centro de Atención Ciudadana ya abordó más de 7.000 situaciones
El servicio municipal funciona las 24 horas y recibe reclamos, consultas y pedidos por teléfono, WhatsApp, la app VGG Muni y de forma presencial.
Villa Gobernador Gálvez, 7 de septiembre de 2026. A poco más de un año de su puesta en funcionamiento, el Centro de Atención Ciudadana de la Municipalidad de Villa Gobernador Gálvez ya abordó más de 7.000 situaciones entre reclamos, consultas y asesoramientos, según informó el municipio.
El servicio funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y concentra en un mismo sistema distintos canales de atención para facilitar el seguimiento de las demandas vecinales. Los ciudadanos pueden comunicarse al 4988888, marcar *888 desde un teléfono fijo, escribir por WhatsApp al 3417388888, utilizar la aplicación “VGG Muni” o acercarse personalmente a Balcarce 1734.
Facundo Arribas, coordinador del Centro de Atención Ciudadana, explicó que la puesta en marcha del espacio permitió unificar consultas que anteriormente ingresaban de manera dispersa a distintas áreas municipales. De esa manera, el municipio puede concentrar la información, asignar un número de reclamo, realizar un seguimiento de cada caso y derivar las situaciones cuando corresponde.
De acuerdo con el funcionario, el Centro recibe alrededor de 70 consultas diarias a través de sus distintas vías de contacto. Algunas demandas requieren una respuesta inmediata y otras demandan mayor tiempo según su complejidad. Desde el área recomiendan especialmente el uso de WhatsApp, ya que permite adjuntar fotografías o videos que pueden ayudar a analizar cada situación y establecer prioridades.
Arribas también remarcó que el municipio optó por sostener una atención humana y personalizada en lugar de implementar un chatbot. Según explicó, muchas de las consultas que llegan al Centro están vinculadas a situaciones sensibles que requieren una respuesta directa por parte de operadores capacitados.
Además de los canales telefónicos y digitales, continúa disponible la atención presencial en Balcarce 1734, una alternativa especialmente pensada para personas que tienen dificultades con el uso de herramientas tecnológicas.
Otra de las vías de gestión es la aplicación “VGG Muni”, disponible para dispositivos móviles. Desde allí se pueden realizar reclamos y solicitudes, gestionar turnos, inscribirse a actividades municipales, acceder a la agenda de eventos y registrar mascotas, entre otras funciones. Para utilizarla, los vecinos deben registrarse previamente en el sitio web de la Municipalidad.
La aplicación permite canalizar pedidos vinculados a áreas como Ambiente, Bacheo, Barrido, Cementerio, Control e Inspección, Departamento Eléctrico, Inspección de Obras, Parques y Paseos, Recolección de Residuos, Saneamiento, Sanidad Animal y Servicios Públicos, además de gestionar turnos y trámites en distintas dependencias.
El municipio también dispone de un canal de difusión de WhatsApp denominado “Atención ciudadana VGG”, a través del cual los vecinos pueden recibir novedades municipales y consultar la agenda de actividades.
