Rosario presentó un chatbot para agilizar la comunicación con la ciudadanía las 24 horas
A través de WhatsApp, permite acceder a respuestas automáticas las 24 horas todos los días, abordando diversas temáticas como licencias de conducir, reclamos, cortes de calles y la agenda cultural-
El municipio de Rosario, en el marco del Plan de Digitalización del Estado, presentó un nuevo canal de comunicación que, a través de un chatbot de la red social WhatsApp, permite acceder a respuestas automáticas las 24 horas, todos los días, sobre diversas temáticas como licencias de conducir, reclamos, cortes de calles y la agenda cultural, se informó hoy.
Se trata del flamante «MuniBot», que cumple el rol de asistente virtual mediante el uso de inteligencia artificial, en un paso más en la modernización del vínculo entre el municipio y la ciudadanía, que se suma a la virtualización de trámites, ofreciendo una mejor experiencia, ágil y efectiva, se informó en un comunicado.
Con la llegada de esta nueva vía de comunicación, vecinas y vecinos de ese municipio santafesino podrán comunicarse al número de WhatsApp 3415440147 y recibir respuestas ágiles, con un menor tiempo de espera, a preguntas comunes sobre diversas temáticas como reclamos, licencia de conducir, transporte público, agenda de actividades, cortes de calles y Perfil Digital.
«El objetivo de MuniBot es habilitar un nuevo canal de interacción entre la ciudadanía y el municipio», explicó el secretario de Modernización y Cercanía rosarino, Germán Giró, y amplió: «En esta primera versión, presentamos un conjunto de trámites, servicios y reclamos, y en próximas versiones iremos incorporando nuevos servicios».
«Es un proyecto que estará en constante evolución, acompañando el Plan de Digitalización del municipio», agregó.
Muni Bot presenta respuestas inmediatas y uniformes a través de un menú de letras que guían a las personas usuarias durante la conversación.
Dependiendo del motivo de la consulta, el chatbot ofrecerá información precisa sobre el tema solicitado o derivará a un link donde se pueda realizar una gestión o reclamo.
Una de las principales temáticas que ofrecerá MuniBot está vinculada a las licencias de conducir, caso en el que la persona que realice la consulta podrá brindar su número de CUIT o CUIL para acceder a una conversación personalizada que permitirá ofrecerle información sobre turnos disponibles para su trámite, el estado de su licencia o si tiene gestiones ya iniciadas, entre otras opciones.
El funcionario rosarino destacó también que «MuniBot» tiene la capacidad de «realizar procesamiento de lenguaje natural, con el objetivo de identificar intenciones (o acciones) mediante la interpretación de texto».
Esta funcionalidad, indicó Giró, se irá perfeccionando a medida que esa inteligencia artificial «vaya ‘aprendiendo’ de las distintas conversaciones».
