Aumento del 145% en el uso de MuniBot de la municipalidad de Rosario gracias a nuevas funciones y simplificación
A partir de la simplificación y las nuevas funciones, hubo casi 5 mil usuarios nuevos y se realizaron más de 45 mil mensajes. El 90% calificó la experiencia como «buena» o «excelente».
La Municipalidad de Rosario ha logrado un notable incremento en el uso de MuniBot, su asistente virtual, tras la implementación de la campaña «Tu reclamo en un chat». En una semana, las conversaciones en la plataforma aumentaron un 145%, con más de 45.750 mensajes enviados y la incorporación de 4.888 usuarios nuevos.
Esta herramienta, que permite realizar trámites, consultas y reclamos a través de WhatsApp, ha facilitado la interacción entre los ciudadanos y el municipio. El 60% de las conversaciones fueron reclamos, demostrando que los rosarinos están adoptando el sistema como alternativa al tradicional número de atención 147. MuniBot ofrece un servicio ágil, sin demoras ni redireccionamientos, disponible las 24 horas, todos los días del año. Además, los usuarios pueden adjuntar fotos y la ubicación GPS a sus reclamos, lo que mejora la precisión de las solicitudes.
El jefe de Gabinete Municipal, Rogelio Biazzi, destacó la importancia de innovar en las comunicaciones con la ciudadanía: «Estamos brindando una manera ágil y simple de acercarse al municipio. Incorporamos reclamos, agenda ciudadana, trámites, y seguiremos sumando más servicios».
Entre las consultas más frecuentes se encuentran los turnos para renovar la licencia de conducir (16%) y las consultas por multas de tránsito (10%). Asimismo, se espera que en las próximas semanas se incorporen nuevos servicios, como la liberación de vehículos del corralón y más opciones de turnos para la salud.
Experiencia de usuario
Durante la semana del 8 al 15 del corriente mes, el 89% de las personas que usaron el bot calificaron su experiencia como “Buena” o “Excelente”. El día de mayor actividad, cuando se recibieron la mayor cantidad de solicitudes, fue el miércoles 9, entre las 6 am y las 12 am.
El fin de semana se caracteriza por el recibimiento de consultas relacionadas con las actividades culturales que ofrece el municipio. En este sentido, MuniBot brinda información variada sobre los principales eventos de la ciudad y da la posibilidad de armar un plan para cada actividad. La herramienta recopila en un sólo lugar, y de manera ordenada, toda la información sobre el evento.
